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??? 12月29號下午，由北京市旅游發(fā)展委員會主辦的“導游之星”、“領(lǐng)隊之星”頒獎典禮于北京國際飯店舉行，市旅游委為20名“導游之星”和20名“領(lǐng)隊之星”頒發(fā)證書和獎杯。

????2016年是“北京旅游服務質(zhì)量提升年”，北京市旅游委開展了一系列的北京旅游服務質(zhì)量提升活動，“導游之星”、“領(lǐng)隊之星”評選活動是服務質(zhì)量提升年系列活動中的重要一項，旨在發(fā)揮模范的引領(lǐng)示范作用，激勵導游員、領(lǐng)隊員提高服務專業(yè)技能、文化底蘊和綜合素質(zhì)，交流旅游服務經(jīng)驗，提高旅游服務質(zhì)量。

???頒獎典禮上，“導游之星”和“領(lǐng)隊之星”獲獎者代表分別發(fā)表了獲獎感言，分享了自己關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的導游員、領(lǐng)隊員的經(jīng)驗和心得，同時也對如何提升旅游服務質(zhì)量發(fā)表了自己的見解:“優(yōu)質(zhì)的旅游服務是沒有終點的，沒有最好，只有更好。導游和領(lǐng)隊工作是一份使命，一份責任，一份擔當。導游和領(lǐng)隊是旅游產(chǎn)品的執(zhí)行者，工作在旅游行業(yè)的一線，每天和客人在一起，直接影響游客的旅游感知。導游和領(lǐng)隊還是旅游服務的監(jiān)督者，是對其他旅游接待單位服務、設施和安排進行監(jiān)督，監(jiān)督接待單位落實旅游計劃和質(zhì)量標準。導游和領(lǐng)隊還是旅游者文明出行的宣傳者，也應是文明出行的表率。隨著我國綜合國力的增強，大國形象在逐步顯現(xiàn)，同時，大國國民就應該有大國風范，它是一個國家軟國力的象征，體現(xiàn)著一個國家的文化、價值觀、生活方式的魅力。”

 

 

????獲獎代表也表達出對此次評選活動的感激之情。感謝旅游委對一線導游和領(lǐng)隊工作者的支持與重視，要將把這份感謝與感恩化作感進步的力量，認真帶好每一個團，熱情關(guān)心每一位團員。將自己的全部智慧與力量奉獻給旅游事業(yè)，勤奮敬業(yè)，激情逐夢。不忘初心，方得始終。

???北京旅游行業(yè)協(xié)會導游分會及多家旅行社代表參加了頒獎典禮并派代表發(fā)言。對于旅行社來說，導游和領(lǐng)隊是一張名片，用現(xiàn)在流行的話說，一個個導游、領(lǐng)隊就是旅行社的一個個生動的IP（也就是標志、符號），導游、領(lǐng)隊工作做好了，能夠提升產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務體驗、為旅行社帶來經(jīng)濟效益、帶來更多的發(fā)展空間，從而推動旅游行業(yè)蒸蒸日上。近期新修訂的《旅游法》取消了領(lǐng)隊證資格審批，但是這份工作并未消失，而實際上在語言儲備、知識結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)上對導游、領(lǐng)隊人員提出了更高的要求。

???市旅游委委員趙廣朝發(fā)表總結(jié)講話。“十三五”是我國旅游行業(yè)發(fā)展的黃金時期，隨著國家的經(jīng)濟發(fā)展和財富積累，以及居民收入增長和生活方式改變，旅游越來越多的成為居民不可或缺的生活組成部分，而且發(fā)展的速度也越來越快。但是與此同時，旅游行業(yè)也面臨著一些凸顯的矛盾，游客的文明素質(zhì)和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待提升就是一項。各位旅游行業(yè)的從業(yè)者，服務質(zhì)量是旅游業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與核心，其水平的高低直接影響一個地區(qū)的旅游形象。導游員、領(lǐng)隊員是旅游服務最直接的提供者，導游和領(lǐng)隊專業(yè)素質(zhì)、服務意識的高低直接影響旅游行業(yè)的發(fā)展。進一步的提升我們的從業(yè)素質(zhì)刻不容緩，導游員、領(lǐng)隊員不僅要把歡樂帶給旅客，把素質(zhì)帶到景點，把文明帶出中國。同時還要發(fā)揮自己的帶頭示范作用，促進游客文明素質(zhì)的提升。北京是首善之區(qū)，北京的導游員、領(lǐng)隊員很多時候代表著首都、甚至是中國的形象，因此，希望各位“導游之星”“領(lǐng)隊之星”在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮模范標桿作用，引領(lǐng)旅游服務質(zhì)量提升，為首都的旅游發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。

據(jù)了解，此次評選活動經(jīng)歷了網(wǎng)絡報名階段、網(wǎng)絡評選階段和兩輪比賽面試。網(wǎng)絡報名階段共有274位導游員、領(lǐng)隊員報名參選，其中報名導游之星的117名，報名領(lǐng)隊之星的157名。今年的評選報名渠道分為旅行社（單位）推薦報名和個人自薦報名，其中旅行社推薦報名的占比為76.6%，個人自薦報名的占比23.4%。為提高評選活動的公眾的參與度，同時擴大評選活動的知曉度，今年的“導游之星”、“領(lǐng)隊之星”候選者還設有網(wǎng)絡評選環(huán)節(jié)，由公眾對自己認可的、喜愛的導游和領(lǐng)隊進行在線投票。最后進行的比賽面試環(huán)節(jié)分為初賽和復賽兩輪。初賽內(nèi)容為自我介紹和專家提問，自我介紹主要考察選手的儀容儀表、語音語調(diào)、精神狀態(tài)和流暢表達等；專家提問主要考核專業(yè)素養(yǎng)、語言邏輯和應變能力等。復賽內(nèi)容為模擬講解，參賽選手自選一個國內(nèi)外景點或?qū)в?、領(lǐng)隊工作中的一個方面進行講解，評審專家就講解內(nèi)容進行提問，主要針對導游員、領(lǐng)隊員的專業(yè)講解能力、應急應變能力和旅游服務意識進行了考核評比。經(jīng)過了近兩個月的選拔，有來自25家不同旅行社（單位）的40位優(yōu)秀導游員、領(lǐng)隊員脫穎而出，成為北京市第二屆“導游之星”或“領(lǐng)隊之星”。

????“導游之星”、“領(lǐng)隊之星”評選活動的開展，不僅確定了“精品”導游的評選標桿，為規(guī)范導游服務、領(lǐng)隊服務起到了標桿和帶頭引領(lǐng)作用，而且有利于導游職業(yè)的形象提升?！皩в沃恰薄邦I(lǐng)隊之星”評選活動不僅可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀導游人才，更重要的是提供了一個旅游行業(yè)從業(yè)者交流經(jīng)驗、分享心得的平臺，進一步提升旅游從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)，促進首都旅游事業(yè)的發(fā)展。

 

附：2016年北京市“導游之星”、“領(lǐng)隊之星”名單及所在旅行社（單位）

 

責任編輯: 清水